ベルーナ

お客様からの商品についての問い合わせや、注文した商品のお届けについての変更事項などをパソコンのメールで受けて、パソコンのメールで返信するなどの対応をするお仕事です。

勤務中はずっと電話を受けることになるので、当然、いたずら電話やクレームがかかってくることもしょっちゅうです。クレームは例えば頼んだ商品が不良品だった、色違い、サイズ違いで届いたといった生産ライン、物流…

コールセンターは全国各地に営業所があり、朝から夜まで電話を受け付けているので、シフトは朝?昼、昼すぎ?夕方、夕方?夜間と様々です。朝、昼は主婦の方が多く、夕方、夜間は高校生、大学生が多いです。当時学生…

ベルーナとは通信販売の会社で、お客様からネット注文、郵送ハガキ、フリーダイヤルなどから、洋服や靴、鞄、生活用品、家具などの注文を受け付けます。私が担当していたのはフリーダイヤルの窓口、いわゆるコールセ…